Forum des perles

Ephemer · >19-03-2007 14:28:58

Vous voulez un exemple de quelle bêtise peut faire preuve un certain FAI (Fournisseur d'Access à Internet) ?

Ca se passe avec une société maintenant Italienne qui utilise une demoiselle vétue de rouge ds ses publicités.

Fin septembre je leur envoie une lettre recommandée pour leur signifie la fin de mon abonnement. Conformément à leur CGV (Conditions Générales de Vente) il y a un prévis de deux mois. Donc passé décembre il ne devrait plus y avoir de prélèvement.

Ensuite début février je rentre de l'hopital et je constate que les mensualités de janvier et février ont été prélevées. Aussitôt je fait opposition, bien que je ne suis pas étonné du fait que les FAI en sont coutumiers.
Deux jours après je reçois un courrier de ce FAI me disant comme quoi ils ont bien pris en compte ma demande de résiliation (il y 2 mois tout de même) et qu'ils sont désolés pour le retard ds sa mise en application et que je vais prochainement recevoir un chèque, dont le montant équivaut à trois mensualités : janvier février et mars.
Je me dit pas grave ils vont rectifier d'eux-même.

Encore aujourd'hui toujours pas de chèque. Mais à la place une mise en demeure pour la mensualité de mars impayée, alors qu'ils m'ont envoyé un courrier comme quoi celle-ci était indue !! zarb

Sont pas cons ?? sad

Ce qui m'énerve c'est que chez eux c'est que les personnes chargé des litiges ont le bac, sont nettement mieux payées que moi, mais font du travail de merde ! mad

Vous feriez quoi à ma place ? Vous payerez la troisième mensualité pour débloquer le chèque ou vous les mettriez en demeure à votre tour, car après c'est eux qui me doivent de l'argent et non pas l'inverse. Et au passage je réclame les frais d'opposition, de recommandé ainsi que des taux d'intérêts.

reflexion

Dernière modification par Ephemer (19-03-2007 14:29:24)

Annonces · 19-03-2007 14:28:58

zizine · >19-03-2007 14:32:41

je pense savoir de qui tu parles et tu sais quoi mon meilleur ami a eu le même problème depuis jullet 2006 ça traine il a opté piur la mise en demeure après tout tu es en droit de réclamer ton du avec les frais que cela engendre. Ils ne se sont pas génés d'avoir fait la même chose pour toi perso je ne vois pas pourquoi ce sont toujours les mêmes qui trinquent mad

o_de_source · >19-03-2007 14:55:46

bah il ne faut pas lui en vouloir ephemer la demoiselle est blonde.....
(aie aie nan pas taper les copines c'est juste pour rigoler )

bon courage mais j'ai un peu peur que ce ne soit perdu d'avance sauf si tu t'entoures d'associations de consommateur etc....

Ephemer · >19-03-2007 14:57:51

o_de_source a écrit:
bah il ne faut pas lui en vouloir ephemer la demoiselle est blonde.....
(aie aie nan pas taper les copines c'est juste pour rigoler )

bon courage mais j'ai un peu peur que ce ne soit perdu d'avance sauf si tu t'entoures d'associations de consommateur etc....

Faut voir. reflexion

kikine2402 · >19-03-2007 18:10:52

Je ne peux pas te conseiller, es-tu allé voir dans des forums car c'est un problème qui arrive fréquemment .

Je vois de qui tu veux parler et bien ce sont eux qui font le plus de pub donc je n'irais sûrement pas les voir !

Yolande · >19-03-2007 18:30:32

Ephemer a écrit:
o_de_source a écrit:
bah il ne faut pas lui en vouloir ephemer la demoiselle est blonde.....
(aie aie nan pas taper les copines c'est juste pour rigoler )

bon courage mais j'ai un peu peur que ce ne soit perdu d'avance sauf si tu t'entoures d'associations de consommateur etc....
Faut voir.

avant de faire quoique soit Eph écoute les conseils d'associations de consommateurs, mais avant j'éssaierais de m'enrager à l'amiable, les mises en demeure sont souvent bleuffantes, soit tu leur écris en recommandé avec AR, soit tu demandes par tél le service de la comptabilité qui a mal fait son boulot et j'espère que ceux qui te parleront par téléphone savent parler le français couramment et comprennent la subtilité de la langue française. (si je te dis cela c'est que cela m'est arrivé récemment)

Ephemer · >19-03-2007 19:35:05

Yolande a écrit:
avant de faire quoique soit Eph écoute les conseils d'associations de consommateurs, mais avant j'éssaierais de m'enrager à l'amiable, les mises en demeure sont souvent bleuffantes, soit tu leur écris en recommandé avec AR, soit tu demandes par tél le service de la comptabilité qui a mal fait son boulot et j'espère que ceux qui te parleront par téléphone savent parler le français couramment et comprennent la subtilité de la langue française. (si je te dis cela c'est que cela m'est arrivé récemment)

Je ne m'inquiète pas avec les mises en demeure il en faut plus pour m'impressionner. M'étonnerais que je puisse avoir qui que ce soit de compétant au téléphone, de plus quand à la compréhension de la langue française, si tu appelle la hotline, bien souvent cell-ci est basée en Inde ou ds d'autre pays avec une main d'oeuvre meilleur marché ce qui explique le pb.

admin · >19-03-2007 19:57:05

J'ai eu le même soucis chez un autre FAI, et j'ai un ami qui a le même soucis actuellement avec Mamadoo. Quand c'est comme ça, mieux vaut éviter de perdre son temps et son fric en hotline. Avant tout, tu peux tenter d'appeler le siege social et de demander le service contentieux. Si tu arrives à avoir un interlocuteur, ce ne sera pas un guss devant un prompteur. Ca a marché pour moi, ils m'ont dédommagé sans problème. Si ça ne marche pas, tu fais une mise en demeure dans les règles et aussitôt une lettre au procureur de la République. Procédure gratuite, mais pas forcément rapide... wink

Ephemer · >19-03-2007 20:07:08

admin a écrit:
J'ai eu le même soucis chez un autre FAI, et j'ai un ami qui a le même soucis actuellement avec Mamadoo. Quand c'est comme ça, mieux vaut éviter de perdre son temps et son fric en hotline.

Ca risque pas. Il n'ont pas de solution pour de tels cas. Et en plus je ne vais pas encore leur filer du fric pour rien. zarb

admin a écrit:
Avant tout, tu peux tenter d'appeler le siege social et de demander le service contentieux. Si tu arrives à avoir un interlocuteur, ce ne sera pas un guss devant un prompteur. Ca a marché pour moi, ils m'ont dédommagé sans problème. Si ça ne marche pas, tu fais une mise en demeure dans les règles et aussitôt une lettre au procureur de la République. Procédure gratuite, mais pas forcément rapide...

C'est pour ça que je me dit que j'ai peut-être meilleur compte ds un premier temps de payer cette troisième mensualité et si effectivement le chèque ne viens pas j'attaque. confus

kikine2402 · >19-03-2007 20:32:25

En fait tu n'as rien d'écrit ?

Yolande · >19-03-2007 21:29:34

Ephemer a écrit:
Yolande a écrit:
avant de faire quoique soit Eph écoute les conseils d'associations de consommateurs, mais avant j'éssaierais de m'enrager à l'amiable, les mises en demeure sont souvent bleuffantes, soit tu leur écris en recommandé avec AR, soit tu demandes par tél le service de la comptabilité qui a mal fait son boulot et j'espère que ceux qui te parleront par téléphone savent parler le français couramment et comprennent la subtilité de la langue française. (si je te dis cela c'est que cela m'est arrivé récemment)
Je ne m'inquiète pas avec les mises en demeure il en faut plus pour m'impressionner. M'étonnerais que je puisse avoir qui que ce soit de compétant au téléphone, de plus quand à la compréhension de la langue française, si tu appelle la hotline, bien souvent cell-ci est basée en Inde ou ds d'autre pays avec une main d'oeuvre meilleur marché ce qui explique le pb.

je m'en suis rendue compte plusieurs fois à mon grand désespoir pleure

Yolande · >19-03-2007 21:32:19

admin a écrit:
J'ai eu le même soucis chez un autre FAI, et j'ai un ami qui a le même soucis actuellement avec Mamadoo. Quand c'est comme ça, mieux vaut éviter de perdre son temps et son fric en hotline. Avant tout, tu peux tenter d'appeler le siege social et de demander le service contentieux. Si tu arrives à avoir un interlocuteur, ce ne sera pas un guss devant un prompteur. Ca a marché pour moi, ils m'ont dédommagé sans problème. Si ça ne marche pas, tu fais une mise en demeure dans les règles et aussitôt une lettre au procureur de la République. Procédure gratuite, mais pas forcément rapide... ;)

si cela marche je l'ai fais pour tout autre problème, certe pas rapide mais éfficace pour mon cas smile

faty95 · >19-03-2007 21:40:56

admin a écrit:
J'ai eu le même soucis chez un autre FAI, et j'ai un ami qui a le même soucis actuellement avec Mamadoo. Quand c'est comme ça, mieux vaut éviter de perdre son temps et son fric en hotline. Avant tout, tu peux tenter d'appeler le siege social et de demander le service contentieux. Si tu arrives à avoir un interlocuteur, ce ne sera pas un guss devant un prompteur. Ca a marché pour moi, ils m'ont dédommagé sans problème. Si ça ne marche pas, tu fais une mise en demeure dans les règles et aussitôt une lettre au procureur de la République. Procédure gratuite, mais pas forcément rapide...

mamadoo??? tiens je connaissais pas ce fournisseur cheveux

Yolande · >19-03-2007 21:46:12

fatyma95 a écrit:
admin a écrit:
J'ai eu le même soucis chez un autre FAI, et j'ai un ami qui a le même soucis actuellement avec Mamadoo. Quand c'est comme ça, mieux vaut éviter de perdre son temps et son fric en hotline. Avant tout, tu peux tenter d'appeler le siege social et de demander le service contentieux. Si tu arrives à avoir un interlocuteur, ce ne sera pas un guss devant un prompteur. Ca a marché pour moi, ils m'ont dédommagé sans problème. Si ça ne marche pas, tu fais une mise en demeure dans les règles et aussitôt une lettre au procureur de la République. Procédure gratuite, mais pas forcément rapide...
mamadoo??? tiens je connaissais pas ce fournisseur

nom transformé d'un célèbre site, allez cherche Faty big_smile